Fragen und Antworten

Fragen zum Bestellvorgang

Kann ich auch telefonisch oder per E-Mail bestellen?

Selbstverständlich stehen wir Ihnen bei Ihrer Bestellung zur Seite. Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen bei Bestellungen via Telefon oder E-Mail nicht alle Zahlungsarten anbieten können.

Warum habe ich keine Auftragsbestätigung per E-Mail erhalten?

Wir senden Ihnen nach erfolgtem Bestellabschluss immer eine Auftragsbestätigung per E-Mail. Sollten Sie wenige Minuten nach dem Bestellabschluss keine E-Mail erhalten, könnte es sich um ein technisches Problem handeln oder es gibt möglicherweise ein Problem mit Ihrer E-Mail-Adresse. Kontaktieren Sie in diesem Fall unseren Kundendienst. Bitte schauen Sie auch im Spam Ordner nach.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Solange Ihre Bestellung noch nicht an das Versandunternehmen übergeben worden ist, können wir den Auftrag stornieren. Senden Sie uns eine Email mit Angabe Ihrer Bestellnummer.

Kann ich meine Bestellung ändern?

Solange Ihre Bestellung noch nicht ans Versandunternehmen übergeben worden ist, können wir Ihre Änderungswünsche berücksichtigen. Senden Sie uns eine Email mit Angabe Ihrer Bestellnummer.

Kann ich meine Bestellung retournieren?

Bitte beachten Sie unsere Widerrufsbelehrung und unsere Rückgabe Richtlinien.

Wie muss ich vorgehen wenn ich eine Beanstandung habe?

Produktmängel oder Produktionsfehler teilen Sie uns am besten schriftlich an info@moebel-center24.de mit. Dokumentieren Sie die Mängel wenn möglich mit Bildern. Fehlerhafte Produkte werden umgehend und kostenlos ersetzt.

Fragen zu Zahlung & Versand

Welche Zahlungsarten bieten Sie an?

Wir bieten die Zahlungsarten Kreditkarte (Visa, Mastercard und American Express), PayPal, Vorkasse an.

Warum erhalte ich bei Vorkasse 3% Rabatt?

Wir müssen bei Zahlungsanbietern, wie z.B. Kreditkarte, PayPal etc - im
Schnitt 3 % Gebühren bezahlen.Da bei Zahlung per Vorkasse die Zahlung direkt
auf unser Konto geleistet wird. Entfallen die o.g. Gebühren. Daher geben wir 
diesen Vorteil gerne an Sie weiter. Leider ist es in unserem Shopsystem zurzeit nicht möglich das der Rabatt automatisch berechnet wird. Daher erhalten Sie die Bestellbestätigung mit dem "normalen" Kaufpreis. Bitte haben Sie ein wenig Geduld,
wir passen den Betrag manuell an und senden Ihnen eine erneute Bestellbestätigung mit dem richtigen Betrag. Sie können aber auch vom Zahlungsbetrag 3 % abziehen und an uns manuell überweisen. Sollten wir feststellen, das Sie den kompletten Betrag bezahll/überwiesen haben, werden wir ohne Aufforderung die Differenz an Sie zurück überweisen.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Der Versand erfolgt innerhalb Deutschland kostenfrei!

Wenn in der jeweiligen Angebotsbeschreibung nichts anderes genannt wird.

Mit welchem Paketdienstleister wird mein Produkt verschickt?

Der Versand erfolgt mit DPD, DHL und/oder Spedition. Sie erhalten bei Übergabe an den Versanddienstleister automatisch die Tracking ID zur Sendungsverfolgung per E-Mail zugesendet. Bitte beachten sie das wir im System als Pflichtfeld die Angabe ihrer Telefonnummer hinterlegt haben. Leider kam es in der Vergangenheit oft vor, das wir (trotz Aufforderung) keine Telefonnummer erhalten haben, um diese an die Spedition weiterzuleiten. in der Regel kündigt die beauftragte Spedition im Vorfeld das Zeitfenster der Anlieferung per SMS oder telefonisch mit. Oder der Fahrer versucht Sie anzurufen, wenn er vor Ort ist - aber niemand da ist der das Paket entgegen nehmen kann. Es wäre ärgerlich wenn wegen einer kurzen Absprache ein Anlieferungsversuch fehlschlägt, da die Spedition in der Regel maximal 2 Versuche übernimmt und danach Mehrkosten entstehen. Dies wollen wir vermeiden und sicherstellen, das die Anlieferung des kleinen Flitzer so Reibungslos wie möglich erfolgen kann.

Wie lange ist die Lieferzeit?

Soweit im jeweiligen Angebot keine andere Frist angegeben ist, erfolgt die Lieferung der Ware im Inland (Deutschland), innerhalb von 2-4 Tagen - abhängig der VersandArt und des Versandunternehmens.

Warum ist die Lieferzeit so lange?

Auf Versandzeiten der Versanddienstleister haben wir leider keinen Einfluß. Ebenfalls kann es zu Verzögerungen zu speziellen Stoßzeiten, wie Weihnachten etc. kommen.

Wir bitten Sie dies bei Ihrer Bestellung zu berücksichtigen.

Wie kann ich den Status der Lieferung abrufen?

Sie erhalten nach der Bearbeitung Ihrer Bestellung eine Versandbestätigung per Email mit einer Sendungsnummer. Mit dieser Nummer können Sie den Status Ihrer Sendung jederzeit verfolgen.

Was kann ich tun wenn die Sendung beschädigt ist?

Bitte prüfen Sie das Produkt bei Erhalt sofort auf Transportschäden. Der Transport ist ausreichend versichert und Ihr Produkt wird ersetzt. Nehmen Sie so schnell wie möglich mit uns Kontakt auf.

Warum wird bei Speditionssendungen meine Telefonnummer benötigt?

Ihre Telefonnumer wird an das Speditionsunternehmen, zur Terminabsprache weitergeleitet. Somit können Sie bequem einen Liefertermin vereinbaren und ihren Artikel in Empfang nehmen.

HINWEIS: Wir betreiben kein Telefonmarketing und verwenden ihre Rufnummer ausschliesslich zum Zweck - Terminabsprachen zu führen. Ihre Rufnummer wird ausschliesslich an unseren Lieferanten bzw. ans jeweilige Versandunternehmen weitergeleitet.

Ist eine Abholung vor Ort möglich?

Zur Zeit bieten wir keine Abholung vor Ort an. Es erfolgt ausschliesslich der
Versand direkt zu Ihnen.

Andere Fragen?

Sie haben noch weitere Fragen? Nehmen Sie Kontakt zu uns auf. Gerne über unser Kontaktformular oder unsere angegebenen Kontaktdaten.